HOLA和樂家居2024春節營運公告 ／

  • 2024/2/1

    2024年春節期間，門市營業與官網出貨時間調整如下：

    【門市】營業時間
    2/9（五）【除夕】 營業至 17:00
    2/10（六）【初一】 12:00 ~ 21:00
    2/11（日）【初二】 正常營業

    ． 部分分店營業時間不同 請洽詢各門市

    【官網】出貨時間
    2/7（三）- 2/15（四） 春節暫停出貨及客服服務
    2/16（五） 正常營運

    ．超過2/4(日) 12：00 後下單，將於 2/16(五) 起依訂單順序出貨。

特力集團商務會員權益調整公告 ／

  • 2023/11/1
    致特力集團 商務會員

    本公司定於2024/01/01凌晨零時起，調整商務會員(專業卡) 相關權益，如果於近3年內卡片未曾消費，本公司將於 2024/01/01停止卡片相關權益，請於2023/12/31前 ，把握時間至各門店消費，以免喪失權益。

    調整前
    會員類型 起始優惠 優惠折扣晋升方式 回饋金申請
    企業卡會員 95折 1.累積消費滿0~6萬，享95折
    2.累積消費滿6~10萬，享92折
    3.累積消費滿10~50萬，享88折
    4.累積消費滿50萬以上，享85折
    5.次年度優惠折扣，以前一年度消費累計級距換算。     		NA
    專業卡會員 92折 1.累積0~10萬，無回饋。
    2.滿10萬~50萬，回饋4%
    3.滿50萬~100萬，回饋7%
    4.滿100萬以上，回饋9%     		扣除排外品項採總額回饋制：
    需於每年3月31以日前，完成回饋金額申請作業，
    逾期視同放棄，系統將自動結清歸零。

    調整後
    會員類型 起始優惠 優惠折扣晋升方式
    企業卡會員
    專業卡會員
    		 95折 1.積消費滿0~6萬，享95折
    2.累積消費滿6~10萬，享92折
    3.累積消費滿10~50萬，享88折
    4.累積消費滿50萬以上，享85折
    5.次年度優惠折扣，以前一年度消費累計級距換算。

    若有疑問可洽詢 0800-008-700
    上班時間：周一至周五（逢例假日休息）9:00~12:00／13:00~18:00

防詐騙公告 ／

  • 近期HOLA和樂家居銷售之聯名及授權推出的商品，遭一頁式廣告盜用，並以低廉價格騙取消費者下單網購，本公司為確保消費者權益與維護品牌聲譽，已於第一時間採取法律行動。在此特別提醒，欲購買HOLA獨家推出的聯名或授權商品，請洽以下合法正式銷售管道：

    • HOLA門市
    • MOMO購物網的HOLA和樂家居品牌旗艦館
    • Yahoo超級商城的HOLA和樂家居商店
    • Pinkoi HOLA和樂家居旗艦品牌
    • Food panda HOLA和樂家居

    再次提醒您，網路詐騙猖獗，切勿上當！

    HOLA 和樂家居防詐騙提醒

    詐騙手法日新月異，提醒消費者要定期更新密碼，在不同平台應避免使用同一帳號密碼，且要留意密碼強度，以降低個人資料及交易紀錄外洩的風險。同時也特別提醒您，HOLA 和樂家居絕對不會透過電話、簡訊通知訂單分期異常或變更付款方式，亦不會請顧客前往ATM、網銀APP進行任何操作！若您對於接獲的電話有所疑慮，請即刻撥打服務專線：0800-003-888 (服務時間：週一至週五 09:30 ~ 18:00)，或留言網站客服，我們將由專人為您確認，謝謝您！

    政策宣導

    • 為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定，並依規定申請檢疫。擅自輸入應施檢疫物者最高可處 7 年以下有期徒刑，得併科新臺幣 300 萬元以下罰金。未依規定申請檢疫者，將課以新臺幣 100 萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
    • 境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
    • 收件人違反動物傳染病防治條例第 34 條第 3 項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者，處新臺幣3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰。

退貨流程公告 ／

  • 2023/08/23

    Step1 商品退貨申請

    請登入HOLA官網至網頁右上角【會員中心】點選 【訂單管理】，並於訂單明細申請【退貨/取消】，選擇欲退貨商品。

    Step2 妥善包裝退貨商品

    辦理退貨時，退貨商品需全新完整，若退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或負擔部份費用，敬請留意。寄送時請以原包裝備妥待物流取回，請勿裸裝以避免碰撞。

    Step3 物流收回退貨商品

    商品回收作業約5-7工作天，請您耐心等待。若商品未順利回收，可透過 【聯絡客服】聯絡我們。

    Step4 退貨商品檢查與確認

    我們於收到商品並確認可接受退貨後，進行退款程序，若商品不符【HOLA官方網站-網路購物權益與服務條款】之【十、退貨及契約解除權】退貨規範時，將退回原取回地址，並由客服人員與您聯絡。

    Step5 退款作業


    注意事項

    為保護您的退貨權益，拆封時請全程連續錄影。
    線上購物提供7天猶豫期，您享有商品到貨次日起算7天猶豫期，得隨時解約退貨之權益，猶豫期非試用期，若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處，請依HOLA官網退貨原則及流程之說明進行退貨申請。
    部分商品(如：客製商品、植物、已拆封之個人衛生用品…等)，依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，不適用7天猶豫期規定，除商品有瑕疵外，恕不受理退貨。
    商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形，及其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者，將影響退貨權利行使。
    同一個商品編號需全部數量退貨，恕無法接受部分數量退貨(例：同一個商品編號購買5個，退貨時需退回5個)。
    商品退貨將依原優惠活動按比例扣除折價金額後退款。
    請使用HOLA原包裝/紙箱將退換貨商品包裝妥當，切勿併箱/併件。
    為加速作業您的訂單需求，網路購物目前未提供換貨服務，若您購買的商品有瑕疵及不符需求之情況，煩請您於HOLA官網「會員中心」申請退貨程序。
    若您的訂單已勾選：【同意退貨發票處理方式 & 定型化契約】，代表授權本網站代為處理發票及銷貨退回證明單，不需提供紙本。

會員權益調整公告 ／

  • 2023/07/10

    特力集團會員權益調整說明

    特力愛家卡會員權益

    一、原特力愛家卡紅利點數適用通路：特力屋股份有限公司之特力屋、HOLA 和樂家居實體門市及官網購物、hoi好好生活及特力屋室內裝修設計股份有限公司之特力幸福家、特力好幫手，其消費集點活動將於 2023/7/9 終止。
    二、2023/1/1-2023/7/9 於特力愛家卡所累積的特力愛家卡紅利點數，使用效期將統一至 2023/12/31 到期清除歸零。
    三、2023/7/10 起特力愛家卡會員紅利點數累計將改制。新制將拆分特力屋、HOLA 和樂家居通路分開集點，集點、折抵方式調整如下：

    1.2023/7/10 起集點、折抵適用通路：
    ．特力屋點數：特力屋股份有限公司之特力屋實體門市、特力屋線上購物。
    ．HOLA 點數：特力屋股份有限公司之 HOLA 和樂家居實體門市、 HOLA 和樂家居官網購物。

    2.2023/7/10起『點數效期』與『點數累積、折抵方式』

    點數名稱 點數集點 點數折抵 點數效期
    特力屋點數 商品 $100 獲得 1 點
    合營 $500 獲得 1 點     		1 點 = 1 元
    僅限於特力屋實體店、線上購物折抵     		最近一次 在特力屋消費月份之 次月起算 12 個月
    HOLA 點數 商品 $100 獲得 1 點
    合營 $500 獲得 1 點     		1 點 = 1 元
    僅限於 HOLA 實體門市、官網購物折抵     		最近一次 在 HOLA 消費月份之 次月起算 12 個月

    HOLA 點數需於結帳時出示本人完成手機認證之 APP 會員條碼，方能折抵。

    HOLA 會員分級

    感謝會員長期對HOLA的支持與愛護
    我們將於 2023/7/1 起取消 HOLA 會員分級，並期待持續提供 HOLA 會員更優質與貼心的服務品質

    一、有關「 HOLA 會員於 HOLA 消費累積次數及金額均達門檻，可於次月自動升等或續會為 SVIP/VIP 」活動辦法，自 2023/6/30 起終止實行。
    二、凡於 2023/7/10 (含)前，升等或續會成為 SVIP/VIP 之 HOLA 會員，相關禮遇及有效期限均按原活動辦法規定實行；詳細權益內容，以 HOLA 升等時通知之簡訊內容為準。
    三、自 2023/7/1 起，無須消費累積次數及金額均達門檻，只要加入 HOLA 會員即可享有：
    ．消費滿 100 元累積 1 點 (合營 500 元 1 點)
    ．點數 1 點 = 1 元
    ．點點。好樂換購
    ．HOLA 會員生日當月單筆消費滿 999 元，贈送 50 點
    ．不定期優惠活動

    ．點數需於結帳時出示本人完成手機認證之 APP 會員條碼，方能折抵。